Неналежна якість товару та прострочений ремонт: успішний захист прав споживача в суді

Суть справи: несправність ноутбука та бездіяльність продавця

Наш клієнт придбав ноутбук, який за кілька місяців вийшов з ладу. Він здав товар на гарантійне обслуговування. Але спливав час, а ремонт так і не закінчувався. Понад півроку покупець не мав ані справного пристрою, ані грошей. Це типова ситуація, коли якість товару виявилася неналежною, а продавець ігнорує свої обов’язки. Тоді для захисту інтересів клієнта ми підготували претензію з вимогою розірвати договір та оформити повернення коштів. Реакції не було. Людина опинилася у безвиході, адже її право на якісний товар порушили, а відповідь від продавця так і не надійшла.

Основні складнощі: мораторій та відмова у стягненні пені

Перша проблема — продавець просто проігнорував вимогу про повернення. Ми спробували вирішити спір мирно та звернулися до державної служби у справах споживачів. Однак там відповіли відпискою: через військовий стан діє мораторій на перевірки. Тому цей контролюючий орган не міг примусити магазин діяти згідно із законом. Друга складність виникла у суді. Суд першої інстанції погодився розірвати договір і повернути вартість ноутбука. Але у стягненні пені відмовив. Це суперечило судовій практиці, адже правило про 1% пені за кожен день прострочення ремонту чітке. Ось основні перешкоди, з якими ми зіткнулися:

• Ігнорування претензії з боку продавця.
• Мораторій на перевірки через військовий стан.
• Відмова суду першої інстанції у стягненні пені.

Така бездіяльність продавця свідчила, що придбаний товар мав приховані дефекти. Відсутність належного сервісу порушила якість обслуговування, а сам товар перестав відповідати очікуванням споживача. Такий товар, як ноутбук потребує  гарантійної підтримки, інакше втрачається його споживча якість.

Правове рішення: як юрист вибудував стратегію

Наш юрист детально пояснив клієнту положення закону про захист прав споживачів. Адже клієнт мав право вимагати не лише вартість товару. За кожен день понад 14 днів ремонту покупець може отримати пеню. Ми довели, що неналежний товар — це підстава для повернення його повної вартості. Головна мета — розірвання договору купівлі-продажу та стягнення 1% від ціни ноутбука за кожен день прострочення ремонту. Правило про пеню стало ключовим у нашій позовній заяві та апеляційній  скарзі. Ми підготували чіткий розрахунок, адже судова практика підтверджувала: повернення грошей можливе навіть після довгого ремонту.

Дії адвокатів: досудове врегулювання та суд

Ми діяли поетапно, щоб досягти справедливості. Спершу зафіксували факт здачі товару неналежної якості у ремонт. Далі зібрали всі докази. Ось наші кроки:

1. Написали детальну претензію про повернення грошей, але продавець мовчав.
2. Звернулися до служби у справах споживачів — отримали відмову через мораторій.
3. Підготували позов до суду з вимогою про розірвання договору та пеню.
4. Подали апеляційну скаргу після часткової відмови у першій інстанції.

Юрист наполягав: клієнт має право на повне повернення коштів та компенсацію. Ми довели, що ремонт тривав понад півроку, а це грубе порушення закону. Адвокат використав усі можливості, щоб виграти справу в апеляції.

Результат справи: подвійна вартість ноутбука

Справа завершилася повним тріумфом захисту права споживача. Апеляційний суд скасував попереднє рішення та повністю задовольнив наш позов. Що вдалося отримати:

• Повернення повної вартості ноутбука.
• Пеню за порушення строків ремонту – 1% за кожен день прострочення.
• В результаті загальна сума отриманих коштів дорівнювала вартості ще двох таких же ноутбуків.

Продавець змушений був виплатити кошти. Цей випадок – доказ позитивної  судової практики, що підтверджує: навіть під час війни захист прав можливий. Якість обслуговування та неналежний ремонт не мають залишатися безкарними.

Кожен споживач має знати свої права. Якщо ви придбали товар неналежної якості, а продавець не робить повернення грошей – не зволікайте. Наша команда юристів має великий досвід у вирішенні таких спорів. Ми допоможемо отримати кошти та вартість пені. Не чекайте роками, як клієнт із цього кейсу. Звертайтеся до Офісу адвокатів  за захистом! Ми працюємо згідно із законом і маємо позитивну судову практику в аналогічних справах. Ваше право на якісний сервіс буде відновлено.